Spis treści:

PKO Bank Polski po raz kolejny udowadnia, że innowacje są fundamentem jego działalności. Bank, będący liderem na rynku finansowym, rozwija przełomowy projekt oparty na generatywnej sztucznej inteligencji. Dzięki temu już wkrótce klienci doświadczą zupełnie nowej jakości obsługi, a bankowość w Polsce może wkroczyć na wyższy poziom technologiczny.

Nowoczesne technologie w służbie klienta

Jednym z filarów nowego projektu jest wdrożenie zaawansowanych narzędzi wykorzystujących generatywną sztuczną inteligencję. Klienci PKO BP będą mieli okazję korzystać z bardziej intuicyjnych chatbotów i voicebotów, a także z udoskonalonej aplikacji mobilnej IKO i serwisu iPKO. Systemy te będą w stanie lepiej rozumieć intencje użytkowników i dostarczać im odpowiedzi dopasowane do ich potrzeb.

Wprowadzone rozwiązania oparte na neuronowych modelach języka polskiego, opracowanych we współpracy z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym, to krok w kierunku nowoczesnej komunikacji z klientem. Dzięki temu czas oczekiwania na wsparcie zostanie znacząco skrócony, a procesy obsługi staną się bardziej przejrzyste i efektywne.

Wsparcie dla pracowników – inteligentne narzędzia w codziennej pracy

PKO BP pamięta także o swoich pracownikach, którzy otrzymają dostęp do nowych technologii wspomagających ich codzienne obowiązki. Narzędzia te umożliwią szybkie wyszukiwanie informacji w wewnętrznych zasobach banku, analizę dokumentów, a także ich automatyczne streszczanie.

Jak wyjaśnia Marek Radzikowski, wiceprezes PKO BP, inteligentni asystenci oprogramowani do takich zadań, jak analiza tekstów czy wydobywanie najistotniejszych informacji, znacznie przyspieszą obsługę klienta i podniosą jej jakość. Dzięki temu pracownicy będą mogli poświęcić więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych problemów.

Bezpieczeństwo danych priorytetem

Zaawansowana technologia niesie ze sobą także wyzwania związane z ochroną danych. PKO BP zapewnia, że przetwarzanie informacji klientów odbywa się zgodnie z przepisami unijnymi oraz krajowymi, w tym z regulacjami AI Act. Zastosowane zabezpieczenia i procedury pozwolą na pełną kontrolę nad danymi oraz ich ochronę przed nieautoryzowanym dostępem.

Projekt ten nie tylko podkreśla dbałość banku o bezpieczeństwo, ale także zwiększa zaufanie klientów do cyfrowych kanałów obsługi, co w dzisiejszych czasach jest szczególnie istotne.

Inwestycja w przyszłość bankowości

Projekt realizowany przez PKO BP i OPI PIB to przykład, jak efektywnie można łączyć świat nauki z biznesem. Dzięki zaangażowaniu badaczy i ekspertów powstają rozwiązania, które mogą wpłynąć na codzienne doświadczenia klientów i pracowników. Rozwój domenowych modeli językowych dla sektora bankowego to nie tylko innowacja technologiczna, ale także krok w stronę budowania gospodarki opartej na wiedzy i nowych technologiach.

Jak zauważa dr hab. inż. Jarosław Protasiewicz, dyrektor OPI PIB, badania realizowane w ramach projektu mają praktyczne zastosowanie, które przełoży się na wyższą jakość usług oraz wygodę użytkowników.

Rewolucja na wyciągnięcie ręki

Sztuczna inteligencja w PKO BP to więcej niż technologia – to zmiana podejścia do obsługi klienta. Bank, rozwijając tak nowoczesne narzędzia, nie tylko umacnia swoją pozycję lidera, ale także wyznacza nowe standardy dla całego sektora finansowego. Dzięki temu klienci mogą liczyć na bardziej spersonalizowane i intuicyjne usługi, a pracownicy – na efektywniejsze wsparcie w ich codziennej pracy.

To dowód na to, że przyszłość bankowości w Polsce jest bliżej, niż się wydaje.

Jacek Grudniewski
Vbank.pl